编者按：
“网上枫桥”是坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体工作实践，实质是坚持以人民为中心的发展思想，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众，走好新形势下党的网上群众路线，强化互联网思维，网上网下并重，努力实现网上问题网上解决，推动矛盾纠纷就地化解。
近年来，河北省各地积极实践探索，“网上枫桥”在燕赵大地深入推进。《法治日报》记者近日采访河北多地在“网上枫桥”工作中的具体经验做法，形成系列报道，展现“网上枫桥”的河北实践，为进一步推动基层矛盾纠纷化解提供可行性路径。
河北省定州市是华北五省市人口最多的县级市，辖544个村（社区），总人口130万，人口总量大，基层矛盾多发，信访维稳压力大。近年来，定州市积极践行新时代“枫桥经验”，走好网上群众路线，以“网上枫桥”为抓手，不断提升矛盾纠纷预防化解能力，平安定州建设焕发新气象。
为推进信访工作法治化，畅通群众利益诉求渠道，2021年7月，定州市建立“网上枫桥”服务中心，着力打造最管用、最可信、最快捷的网上枫桥平台。该中心整合各类网上线上渠道，以12345政务便民服务热线为核心，不断扩大受理范围，从求助、咨询、举报到涉法涉诉等各类诉求，全受理、全办理、全回复，一口接办所有事。此外，配足专门力量，坚持有呼必应、有诉必答，全天候受理热线投诉，收集群众来电留言，确保接收接通率100％，并对所有交办工单，逐一督办、定时回访，督促100％办结。
“网上枫桥”服务中心由市委直接管理，实行专班式办公，建立“接、交、办、督、评”五步工作法，做到“线上一口接、中心及时交、部门联动办、市委直接督、问政定期评”，确保事事有回音、件件有着落。落实首办责任制、责任单位领导盯办制，实行日分析、周研判、月通报制度，梳理群众诉求、信访苗头、群体性问题和热点问题，第一时间转承办部门核查。通过挖掘、分析群众诉求大数据，化被动响应为主动出击，由相关职能部门提前介入、尽早处置、消除隐患。
此外，定州市进一步构建多元化解治理格局，针对群众反映的不同类型问题，分别由法律援助、房地产解遗、营商环境、就业服务等专席处办，或交派乡镇（街道）枫桥工作队、“法律明白人”等及时调解，实现各类矛盾风险化解在萌芽。组建以5000多名乡村“法律明白人”和帮大哥、帮大姐为骨干的专业调处队伍，落实网格化责任，确保矛盾纠纷就地解决。
经过近三年的运行，“网上枫桥”服务中心成为了民生服务台、社情晴雨表、发展助推器，网络平台群众诉求办结率、满意度均大幅提升，2023年阳光理政群众留言办结率全省排名第一。2023年与2019年比较，进京访批次人次分别下降 16.2％、43.9％，赴省访批次人次分别下降 52.1％、52.6％，到市访批次人次分别下降25.4％和70.1％，2023年信访工作在全省被评为优秀等次。治安案件同比下降7.37％，刑事发案率同比下降9.7％，群众安全感指数增长了12个百分点，定州市成为了安居乐业、和美幸福之城。[来源| 法治日报-法治网 文 记者周宵鹏 见习记者 李雯]
